Por qué confiamos en Rapid Services Enterprise, titular de Servicio Técnico Gran Canaria

¿Qué es Rapid Services Enterprise y qué papel tiene en la marca?

Rapid Services Enterprise es la sociedad limitada titular de Servicio Técnico Gran Canaria. A través de la marca atiende llamadas y mensajes de toda la isla las 24 horas, escucha qué ocurre, orienta sobre el siguiente paso e informa de precios orientativos con IGIC. No repara aparatos ni hace obras en ninguna vivienda.

No dirige ni supervisa cómo se ejecuta cada trabajo y no es parte del acuerdo que cierras con quien lo hace. Sus datos registrales están en el Aviso legal, y el uso de lo que nos cuentas, en la Política de privacidad.

¿Quién hace cada reparación y quién responde de ella?

El trabajo lo hace siempre un profesional independiente, del oficio que toque: un técnico de electrodomésticos cuando falla un aparato y una empresa del ramo cuando se trata de la luz, el agua, una cerradura o una mudanza. Esa persona o empresa presupuesta, ejecuta, factura y responde del resultado.

Quién hace el trabajo

Cada reparación la hace un técnico independiente de Gran Canaria, que no es el servicio técnico oficial de ninguna marca. Antes de empezar te dice su nombre y te da el presupuesto por escrito; cuando termina, te factura directamente y responde de la garantía.

En los aparatos de uso doméstico, la reparación lleva la garantía mínima del Real Decreto 58/1988, de la que responde el técnico, no la marca. En otros oficios, las garantías legales dependen del trabajo y se detallan en las Condiciones del servicio.

¿Se comprueba a las empresas que hacen los trabajos?

No. Rapid Services Enterprise no examina ni certifica a nadie. A cada empresa se le pide que se identifique y que acepte por contrato las condiciones del servicio. Desde ese momento, cada una responde por completo, ante ti, de su trabajo y de las obligaciones que la ley le impone a su actividad.

Esas obligaciones son suyas: la habilitación o la inscripción cuando el oficio la exige, el seguro, el alta, las hojas de reclamaciones, la factura y la garantía. Por eso resumimos qué pide la ley y qué puedes solicitar tú antes de que empiece.

Lo que la ley exige según el oficio

• Electrodomésticos: no hay una habilitación general; el Real Decreto 58/1988 fija cómo se presupuesta y se garantiza la reparación de los aparatos de uso doméstico.
• Aire acondicionado y refrigerantes: el Real Decreto 115/2017 solo deja manipular el gas a una empresa habilitada en gases fluorados.
• Electricidad y boletín: el Reglamento Electrotécnico para Baja Tensión reserva esos trabajos a una empresa instaladora en baja tensión con declaración responsable.
• Agua y desagües: en Canarias, el Decreto 134/2011 los reserva a las instaladoras de agua que han presentado su declaración responsable; un calentador de gas, a una instaladora de gas.
• Plagas: los tratamientos con biocidas para terceros quedan para un servicio inscrito en el ROESB.
• Mudanzas: el traslado exige un transportista con autorización de transporte público de mercancías (Ley 13/2007 de Canarias).

Qué puedes pedir antes de que empiece

• Su nombre o razón social, su NIF y sus datos de contacto, por escrito.
• El presupuesto por escrito, con el IGIC, el desplazamiento y los recargos desglosados.
• El número de su habilitación o de su inscripción, cuando la ley la pide para ese trabajo.
• Que te diga si tiene seguro de responsabilidad civil y qué garantía da por escrito.

Por qué confiamos en este modelo de atención

Porque deja claro quién es quién desde la primera llamada. Sabes que la marca solo atiende y orienta, que el importe definitivo lo fija por escrito quien hace el trabajo y que nada empieza sin tu aceptación. Y los datos de esta web citan por su nombre la norma o la fuente de la que salen.

• Los precios publicados son orientativos de mercado, con el IGIC incluido; manda el del presupuesto que aceptes.
• No se cobra ningún concepto que no figure en ese presupuesto.
• La factura la emite quien hace el trabajo, con su nombre y su NIF.
• La marca no se presenta como servicio de ningún fabricante: nombra las marcas de aparatos solo para decir cuáles se atienden.

¿Qué derechos tienes y cómo puedes reclamar?

La ley te reconoce un presupuesto escrito antes de empezar, una factura detallada, las garantías legales y, en muchos contratos hechos en tu domicilio o a distancia, el derecho a desistir. Si algo falla, la reclamación sobre el trabajo va a quien lo hizo; la que se refiere a la atención, a la marca.

• Sobre la atención o la web: por los canales que recogen las Condiciones del servicio; al presentarla, recibes una clave y un justificante.
• Sobre el trabajo: a quien lo hizo, con los datos de su presupuesto o de su factura. Si la envías a la marca, se reenvía y se te dice a quién.
• Hojas de reclamaciones: quien presta el servicio en tu casa tiene que ofrecértelas allí mismo, en papel o con el código QR de la hoja electrónica del Gobierno de Canarias (Ley 3/2003 de Canarias).
• Consumo y arbitraje: puedes acudir a la oficina de información al consumidor de tu municipio o al área de consumo del Gobierno de Canarias y, si las dos partes lo aceptan, a la Junta Arbitral de Consumo de Canarias.

Nada de esto recorta tus derechos como consumidor. Para conocer la marca, lee quiénes somos; para pedir ayuda, entra en Contacto.

Datos del titular en el Aviso legal y condiciones completas en Condiciones del servicio.